Confira os principais assuntos que estarão nas pautas das nossas reuniões:
06/11 (segunda-feira) Comissão de Ouvidoria
Pauta:
1.Desafio ABBC de redução de reclamações, com a participação de Marcos Eduardo (Pan).
2.Contestações envolvendo 123 Milhas e Hurb, com sugestão de Giovanna Bergel (Nubank).
2.1 Qual o procedimento que as instituições estão adotando para auxiliar na resolução com os clientes afetados? (Abertura de Chargeback, crédito de confiança, aceite do chargeback pelas bandeiras, etc.).
3. Relatório de Ouvidoria Semestral, com sugestão de Giovanna Bergel (Nubank).
3.1 Qual o cronograma praticado entre os associados para publicação das informações relativas à Ouvidoria nos sítios eletrônicos? A publicação no site da instituição é feita na área exclusiva da Ouvidoria ou em áreas destinadas aos relatórios e documentos da instituição?4. Acompanhamentos:
4.1 Ranking de Reclamações – Aprimoramentos. Reporte da reunião com Banco Central (06/11)
4.2 Interessados na agenda Procon
4.3 SIAPE – Portabilidade falsa/golpe – Avaliação #TemCaraDeGolpe
4.4 Influenciador do Tiktok – Pauta da Comissão de Assuntos Jurídicos e Legislativos (27/10)
4.5 Decreto 67.852/2023 – Não me perturbe Inclusão de ligação de cobrança – Pauta da Comissão de Assuntos Jurídicos e Legislativos (27/10)
08/11 (quarta-feira) Comissão de Meios e Arranjos
1 Open Finance – Atualização. Participação: BIP
2. Real Digital – Atualização. Participação: BIP + ABBC (Marcelo C. ou Marcelo N.)
3. Modernização da Cobrança. Participação: Marcelo Neves – ABBC
4. PIX – Participação: Felipe Lourenço – Nubank
4.1 Novo Cronograma do PIX Automático Participação: Felipe Lourenço – Nubank
5. Acompanhamento:
5.1 Portabilidade Salarial. Participação: Letícia Novaes – Nubank
5.2 Instrução Normativa 412 e Resolução BCB 343. Sugestão: Thais Gobbi – Banco Seguro
5.3 Resolução Conjunta nº 6 Sugestão: Thais Gobbi – Banco Seguro
10/11 (sexta-feira) Comissão de Recursos Humanos
Pauta:
1. Mentoria de Alto Impacto. Participação: Thiago Correia – Top2You
2. Benchmark entre membros da Comissão (indicações de escritórios/consultorias)
2.1 Saúde Mental
2.2 Ponto eletrônico – formas e elegíveis ao controle de jornada
2.3 Teletrabalho
