A atual jornada de transformação digital e a visão cada vez mais focada na experiência do cliente estão aprimorando o atendimento dos bancos no Brasil. Esta é a avaliação da presidente da Associação Brasileira de Bancos, Sílvia Scorsato, em entrevista publicada, hoje, ao UOL Economia.
Primeira mulher a presidir uma associação de bancos no país, Silvia também fala sobre o rumo do mercado para maior pluralidade, competitividade e diversidade, em especial com o crescimento do tema ESG (políticas sociais, de meio ambiente e governança) nas instituições financeiras, além do papel da ABBC em auxiliar as suas associadas nestes assuntos.
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