Mediar as relações entre empresa, público interno e clientes nunca foi tão importante quanto hoje em dia. Com esse cenário em mente, a ABBC sediará, de 8 a 12 de novembro, das 19h às 22h, seu novo curso de capacitação e certificação em ouvidoria segundo requisitos da Resolução BACEN nº 4.860, em vigor desde 12/2020.
A partir de aulas expositivas, simulações e atividades em grupo, os alunos entrarão em contato os pilares da Ouvidoria, como a Ética da Corporação, Etapas de Atendimento das Manifestações pela Ouvidoria e Utilização de Legislação Específica. O material didático inclui uma apostila, filmes e cases reais para discussão em aula.
As aulas serão ministradas por Sueli Renberg, psicóloga especializada em RH, membra da Associação Brasileira de Ouvidoria e presente há dez anos na Ouvidoria do Grupo Pão de Açúcar.
Para saber mais, acesse https://www.siteabbc.brunob.com.br/cursos/145
As inscrições podem ser realizadas pelo e-mail atendimento@siteabbc.brunob.com.br e pelo WhatsApp (11) 94556-4760.
