Colocar o cliente no centro da jornada de relacionamento e consumo é vital hoje. Neste processo, a ouvidoria assume ainda maior relevância. Por isso, o curso Capacitação e Certificação em Ouvidoria, de 9 a 13 de agosto, busca mostrar as normas mais recentes do Banco Central e mostrar como gerir conflitos com ética e de forma harmonizada a metodologias atuais, como a da Comunicação Relacional e a da Mediação Restaurativa.
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